v 您現在的位置: 綠港燃氣資訊網 >> 燃氣行業 >> 燃氣信息 >> 正文
 
 

淄博港華燃氣有限公司強化員工培訓工作紀實

作者:張宗君    文章來源:本站首創    點擊數:9063    更新時間:2005-11-23

             打造百年基業的燃氣企業

   --淄博港華燃氣有限公司強化員工培訓工作紀實

     “您好!港華燃氣,很高興為您服務。”
     “您好,請坐。”一杯香氣四溢的清茶已在你眼前……
      一句句溫暖如春的話語,一個個得體大方的肢體語言,瞬間消除了彼此間的陌生感,拉近了雙方的距離,油然而生受人尊敬的滿足感。這是記者在淄博港華燃氣有限公司采訪時的第一感受。
談起記者的感受,淄博港華燃氣有限公司行政部經理聶晨光告訴記者:這是他們公司文明禮儀培訓帶來的明顯變化,培訓工作是港華公司打造百年燃氣企業的基石。
    淄博港華燃氣有限公司是我市燃氣行業中的新丁,由市煤氣公司與亞洲三大燃氣企業巨頭之一的香港中華煤氣有限公司合資組建,這也是我市公用事業行業歷史上最早的合資企業之一。
     2002年9月,淄博港華燃氣有限公司成立后,就積極倡導終身學習的培訓策略,將培訓教育、提高員工素質作為促進企業發展的根本途徑。公司也根據業務特點,不斷推出各項量身訂做的培訓課程,提高和完善員工的客戶服務水平和安全技術能力,最終達到使客戶、員工、企業都受益的全贏模式。
    燃氣作為公用事業行業,最大特點是其公益性和服務性,尤其服務質量將是未來燃氣行業競爭的焦點。
    深諳此道的港華公司奉行以"以客為尊"的服務文化,并以此為中心,培養員工的服務理念和服務技能。
港華公司在安全供氣、誠信程度、工作效率和服務態度及處理客戶意見等方面,都訂立了規范具體的指標,并經嚴格的培訓合格后方能上崗。他們為客戶設立服務熱線,提供一站式服務,通過客戶服務關注小組來了解客戶需求,每年根據客戶需求變化,及時更新和提高新的服務目標。
    服務技能和服務水平的培訓,也改變著他們的服務理念,拓寬了他們的服務渠道。企業進行技術改造考慮經濟效益是很正常的,博山一陶瓷企業在準備用天然氣時就曾產生顧慮。港華公司工商營業部的工作人員,就從陶瓷企業的角度出發,幫助他們進行技術改造及成本核算和前景預測,最終以令人信服的計算數據取得了客戶的理解,決定上馬使用天然氣。
     燃氣安全,重于泰山。港華公司在制訂規范的安全管理制度、選用技術精責任心強員工、配備先進燃氣測漏儀器的同時,還吸納了香港中華煤氣在燃氣安全管理方面的豐富經驗,注重通過防火安全培訓、燃氣知識培訓等,提高員工的安全意識。但他們更加重視燃氣安全的實際操作能力,尤其是不斷進行搶險預案演練及消防實戰演習,以提高員工的搶險技能。
    每季都進行的搶險預案演練是安全培訓工作的重點,主要包括調壓站、客戶及戶外管線的搶險演練,在供氣壓力不穩、非正常停氣、燃氣泄露、設備故障及群眾電話舉報管線泄漏、起火、爆炸等情況時,公司搶險人員如何進行記錄、詢問及建議內容,在何種情況下,采取何種措施處理搶險等,預案詳細、規范、實用,具有非常強的可操作性,扎實的搶險訓練,使得港華公司在安全供氣方面,一直保持良好的勢頭。
     三年來,SQS、公文、消防滅火、安全管理負責人、防雷防靜電知識、PE管焊接、電焊工等培訓工作按部就班地進行。持續不斷的培訓工作,使港華公司在三年時間里,實現了安全供氣無事故,在淄博燃氣市場的激烈競爭中站穩了腳跟,并迅速發展壯大。

 


文章錄入:liufengyu    責任編輯:liufengyu 
  • 上一篇文章:

  • 下一篇文章:
  •   相關專題鏈接文章 
    沒有相關文章
     
      友情鏈接
    點擊申請點擊申請點擊申請點擊申請點擊申請點擊申請點擊申請

    © 2003-2010 www.smhsly.tw All Rights Reserved 版權所有 綠港燃氣資訊網 魯ICP備05049557號

    地址:山東淄博張店華光路52號廣電大廈 郵編:255000 | Tel:0533-3181657

    非法信息網上報警

    2019年78期的开奖直播